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Cómo solucionar el problema de poco espacio o memoria LLENA

Cómo solucionar el problema de poco espacio o memoria LLENA

, por Santiago 176 Comentarios

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Para solucionar el problema de memoria llena, o mejor dicho almacenamiento lleno, la forma más efectiva es eliminar o mover los archivos de tu dispositivo a la SD o al PC, empezando con fotos, vídeos, música, que es lo que suele ocupar más espacio. El otro gran problema son las aplicaciones y juegos. Deberás desinstalar o desactualizar la mayor cantidad posible o moverlas a la tarjeta SD.

«Mi celular dice memoria llena pero no tengo nada»

Antes de explicar como limpiar la memoria, deseo aclarar este problema. Hay varias razones por las que esto puede pasar. Una de las más probables es que el dispositivo sea un clon o falsificación, donde los números del almacenamiento y otras especificaciones están manipuladas. El fabricante puede indicar varios gigabytes (GB) de capacidad, pero la realidad es que el chip de memoria solo tiene varios megabytes (MB) de almacenamiento.

En el caso de que no puedas instalar aplicaciones de la Play Store a pesar de tener espacio, en algunos dispositivos (especialmente antiguos) es necesario contar con al menos 1 GB de memoria interna libre (aunque el tamaño de la app que se vaya a instalar sea menor a 1 GB).

Mira en los ajustes

Empecemos por algo simple. Para liberar memoria llena puedes usar las opciones que ya trae el propio dispositivo y son bastante seguras de usar. Por ejemplo, en el caso de algunos Samsung Galaxy esta opción se encuentra en Ajustes, Mantenimiento dispositivo, Almacenamiento, Liberar. No te preocupes que esta opción no borrará tus archivos o apps.

Borra la Caché

Aplicaciones como Facebook, YouTube, Spotify y Navegadores Web pueden acumular cada una cientos de megabytes de datos «innecesarios» y que tanta falta te están haciendo. Esa «caché» son datos temporales que éstas y todas las apps en Android acumulan principalmente para funcionar o cargar más rápido. Por ejemplo, en el caso de navegadores, cookies, archivos e imágenes o thumbnails de sitios web que probablemente solo visitaste una vez.

Para borrar la caché ve a ajustes del sistema, aplicaciones, botón menú y «Ordernar por tamaño» para atacar a las más apps más pesadas, toca sobre la app, Almacenamiento y finalmente borrar caché.

Al borrar la caché solo estás borrando «datos internos» de la aplicación. Tus configuraciones, progresos, archivos, inicios de sesión y datos de usuario en general NO se borran. Es dejar la app como recién instalada, pero manteniendo tus datos.

Mover archivos a la nube

El almacenamiento interno de tu Android se llena principalmente con fotos y vídeos que deberás eliminar como explico más abajo, pero en caso de que no quieras perderlos, quizá quieras tener una copia de seguridad en la nube y no hay forma más simple de hacer esto que mediante la aplicación Google Fotos (APK).

Simplemente deberás desplegar el menú lateral de Google Fotos, Ajustes, Copia de seguridad y sincronización. Activa la opción, escoge tu cuenta Google y activa las fotos, videos y carpetas que quieres respaldar (también puedes hacer esto desde la opción «Carpetas del dispositivo»). Si regresas a la pantalla principal de Google Fotos, en tu foto en la parte superior deberías ver el progreso de la sincronización.

Una vez que se ha completado la copia de seguridad en la nube, podrás eliminar la multimedia de tu dispositivo fácilmente yendo a los Ajustes de Google Fotos, Liberar Espacio (o también en la opción Gestionar tu biblioteca).

Gestionar archivos manualmente

En vez de eliminar y perder tus archivos para siempre tal vez quieras guardarlos en el PC o la tarjeta SD. Simplemente tendrás que conectar el móvil al PC con el cable USB y desde el explorador de archivos de Windows podrás acceder al almacenamiento interno del dispositivo, cortar y pegar todo lo que quieras respaldar. Si el dispositivo tiene la tarjeta SD insertada, podrás mover los archivos allí desde la memoria interna.

Tu otra opción es usar el gestor de archivos de tu Android «Mis archivos» desde donde también podrás acceder al almacenamiento de tu dispositivo para eliminar, copiar o mover tus archivos a la SD manteniendo presionado sobre ellos. Puedes empezar por revisar las carpetas DCIM y Downloads, que suelen ser las más pesadas.

Si te es posible, instala aplicaciones que te ayuden a ver la memoria interna del celular gráficamente para encontrar los archivos más grandes. Una de ellas es DiskUsage, cuyo APK lo encuentras aquí.

Gestionar aplicaciones

Si tu dispositivo soporta tarjeta SD y tienes espacio disponible, puedes mover tus aplicaciones allí para no perderlas y seguir usándolas normalmente. El modo más simple es ir a los ajustes de Android, Aplicaciones, pulsa sobre la aplicación deseada, «Almacenamiento» y finalmente Cambiar la ubicación del almacenamiento a «Tarjeta SD».

Desafortunadamente, esta opción no está disponible en todos los dispositivos ni la soportan todas las aplicaciones. Si es tu caso, tal vez puedas configurar la SD como memoria interna, desde Ajustes, Almacenamiento, Tarjeta SD, Configuración, Formatear como almacenamiento interno. Esto puede permitirte mover las apps y ampliar la memoria interna. La otra opción es mediante permisos de root y apps como Link2SD. He cubierto todos estos métodos en este artículo.

 

Si no tienes más opción que deshacerte de algunas aplicaciones, un método eficiente es desde la Play Store, menú principal, Mis aplicaciones y juegos, Instaladas, Almacenamiento. Por defecto, las aplicaciones que verás aquí estarán ordenadas empezando por la menos utilizada. Marca la casilla a la derecha de las apps que deseas desinstalar. Toca en el botón «Liberar».

La gran ventaja de este método es que se desinstalarán todas las apps de una vez, sin tener que autorizar individualmente la desinstalación de cada una, como sucede al hacerlo desde los ajustes de Android, Aplicaciones, Nombre de la aplicación, Desinstalar.

Las aplicaciones de fábrica no se pueden desinstalar, pero al menos podrás desinstalar sus actualizaciones, algo que puede liberar notable espacio de almacenamiento. Para ello ve a Ajustes de Android, Aplicaciones, Toca en la aplicación deseada, toca el menú (tres puntos) en la parte superior y luego «Desinstalar actualizaciones». Pulsa en Aceptar.

Inmediatamente después de hacer esto desactiva la actualización automática yendo a la Play Store, Configuración, No actualizar aplicaciones automáticamente. Así las apps no se actualizarán de nuevo y volverán a llenar la memoria. Solo ten en cuenta que esta es una medida que atenta a la seguridad de tu dispositivo.

Las excepciones a este tratamiento son «Google» y «Google Play Services», pues están estrechamente ligadas al sistema Android y podrían generarse errores al desactualizarlas. De todas maneras podrás actualizar de nuevo buscando la app en Play Store y tocando el botón «Actualizar».

Otros

Si te es posible, una buena forma de limpiar el almacenamiento es instalar apps de limpieza como SD Maid o Google Files. Dejo sus enlaces a los APK porque por el mismo problema de memoria llena, quizá no las puedas descargar de la Play Store.

A esta altura ya deberías haber solucionado tu problema de poco espacio o almacenamiento lleno en tu Huawei, Samsung u otro Android. Si no es el caso, es probable que tengas un celular clon como indiqué al principio o algún particular problema de software, algo que deberías poder arreglar con un «formateo» del dispositivo desde Ajustes, Administración General, Restablecer o también desde el modo recovery.

Nota: Este artículo fue actualizado con información válida a la fecha indicada en el encabezado. Algunos comentarios pueden hacer referencia a versiones antiguas de este artículo.

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Discusión:

  1. AYUDAAAAA!!!
    Me sale memoria llena, y cada vez que mando cosas a la memoria EXTERNA (MicroSD) la memoria INTERNA se LLENA TODAVIA MAS!!! POR QUE ME HACE ESTO! No tiene sentido que llenar la MicroSD(extraible)llene la memoria interna!

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    • Estás seguro que estás enviando a la SD? En algunos gestores de archivos es confuso. La interna suele tener el nombre «sdcard», y la memoria externa tiene una númeración. O eso veo yo en mi teléfono.

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  2. A mi me pasa algo muy raro. No puedo eliminar NADA ni mover cosas a la tarjeta SD. Me aparece lo de memoria casi llena pero es la que ya trae el celular, la otra esta casi vacía pero como ya dije antes, no puedo mover ni eliminar las cosas ¿alguien sabe que puedo hacer? Muchas graciasgracias.

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    • Tal vez es un virus. Como en la mayoría de problemas, restaurar las configuraciones de fábrica puede solucionar el problema.

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  3. Hola Thiago,
    Gracias por tu post. Es de gran ayuda.
    En mi caso poseo unas tabletas nexus 7 (2012 wifi) de 32 Gb (unos 28 gb reales disponibles). .
    He realizado unlocked del bootloader, hice root y he instalado recovery TWRP y por último he descargado la ROM original de android 4.4.4 KitKat, porque con lollipop mi dispositivo iba muy lento o se bloqueaba. Todo fue ok y lo hice con el nexus root toolkit.
    Mi problema surge cuando tras realizar estos cambios el espacio de almacenamiento ha pasado a ser de tan ¡¡¡sólo 6 gb!!!. La tableta no reconoce más espacio y desde windows tampoco. Y no aparecen carpetas ocultas y por tanto no puedo acceder a esos 22gb que deberían existir.
    Imaginó que se habrá generado alguna partición interna y he perdido ese espacio. ¿Habria forma de recuperarlo con alguna app o formateando dispositivo sin que quede brickeado?.
    Gracias por tu respuesta, me sería de gran ayuda tu orientación.
    Saludos.

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    • Se me olvidaba, también he restaurado valores de fábrica y nada. Pensaba era un error de lectura de la memoria disponible pero es cierto que el espacio ha desaparecido y sigue bajando asl instalar nuevas años.
      Gracias.

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      • Algo debe haber salido mal durante el flasheo. Te tocará flashear de nuevo o optar por la rom Lollipop. Ah y descarga la Rom desde el repositorio de Google, no lo hagas desde otro lado. Y evita lo del twrp por ahora. Trata de evitar todo lo que no sea de fábrica, al menos para ver cual puede ser el problema.

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        • Gracias Thiago, por tu orientación.
          Intentaré repetir el proceso eliminando el Recovery y volviendo al original.
          Si, la imagen del S.O. la descargué de la página de desarrolladores de google.
          Un saludo.

  4. Buen día. Te comento mi problema para ver si me puedes apoyar en solucionarlo.

    Tengo un Lanix. La cuenstión es que intento descargar watsapp desde play store, y no se descarga porque aparece un mensaje de error por poco espacio en la memoria, sin embargo ya vacié la memoria al punto que mi teléfono está como nuevo, pero sigue arrojando ese mensaje.
    Saludos.

    Responder

  5. Hola, tengo un Samsumg Galaxy Core 2 el problema es que tengo la memoria interna llena y cuando quiero mover los archivos a la memoria externa (32GB) me dice «Error al mover.» no me deja mover los archivos.. espero una respuesta. SALUDOS!

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  7. Oye perfecto, gracias miles. Lo que yo hacía era restauración de fábrica pero seleccioné ver archivos ocultos y vi los tumb no se que cosa en DCIM y vi que eran tan pesados como las imagenes. Para estar segura, busqué y encontré tu página y he confirmado. Genial¡ GRACIAS.

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  8. Hola, mira me sale memoria llena y solo tengo whatsapp en la memoria del celular interna y siempre borro el cache y esas cosas y aun así me sale memoria llena, y voy al almacenamiento y me sale que lo que mas me come memoria son las aplicaciones pero solo tengo whatsapp y no lo entiendo AYUDA PORFAVOR

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    • Debe ser un problema del software del teléfono o una limitación del hardware memoria. Si ya restableciste las configuraciones, no creo que puedas hacer más.

      A mi me ha pasado eso con un clon de Galaxy S5. Esos teléfonos son una farsa total. Te dice que tienen varios GB de memoria interna disponible, pero su capacida no pasa de algunos MB nada más.

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  9. Hola tengo una memoria de 8 gb , y no puedo descargar nada, el movil vino con muchas aplicaciones (me parece que esta en memoria interna) y por que sera que no puedo descargar, teniendo tarjeta de 8 mb, el telefono es un Moto smarrt mix.. gracias!

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  10. No puedo liberar espacio…eliminè el soda crush saga y ahora no lo puedo volver a bajar..eliminè fotos y casi toda la musica y sigo sin poder bajar nada…que puedo hacer?

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  11. se me formateo la memoria no me quedo ningun archivo ni nada y cuando quiero descargar me dice que no hay espacio en el dispositivo y tengo una memoria de 4gb que hago para poder descargar algo?

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  12. HOLA, TENGO UN GALAXY PRO
    .CUANDO QUIERO PONER LA APLICACION FB O WS
    ME DICE QUE NO HAY SUFICIENTE ESPACIO EN EL DISPOSITIVO
    . LA MEMORIA ESTA VACIA YA QUE ELIMINE TODO. Y SIGUE IGUAL. QUE PUEDO HACER ??GRACIAS Y ESPERO TU RESPUESTA

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  13. hola, buenos dias. Tengo un Samsung Galaxy G355M, el detalle es que ya me queda poco espacio y veo que hay una carpeta llamada «Varios Archivos» que me esta consumiendo 1.4GB.

    Mi cel es de 4Gb de los cuales casi 2 son de sistema y el resto lo tengo libre, esta rooteado y enlazo las aplicaciones que instalo a la tarjeta externa, tambien mis fotos y videos los tengo guardados en la externa.

    Como hago para liberar ese espacio de «Varios Archivos», he buscando en foros e intentado varias cosas pero no se libera.

    saludos y gracias por la ayuda que me puedas brindar

    Responder

    • Eso hay que hacerlo manualmente y con cuidado, viendo bien que eliminar y qué no. En Ajustes, Almacenamiento puedes ver los detalles de todo lo que consiste la «carpeta» Varios. Usa un explorador de archivos para ir viendo que puedes eliminar.

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      • ya realice ese paso pero lo que contiene la carpeta no abarca los 1.4gb que me esta consumiendo. Lo he borrado incluso todo y no se libera, algun otro consejo?

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  14. Ya hice todos los tipos necesarios para instalar una aplicación y me dice que no tengo espacio suficiente en la memoria del teléfono que hago

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  15. Hola xfavor necesito que me ayuden miren tengo un s5 mini modelo SM-G800H la memoria del telefono indica estar llena.. mientras que la memoria interna esta casi vacía y a la hora de tomar alguna foto o enviar foto o grabación ya sea por whatsapp o descargar una aplicación no puedo no puedo hacer nada sale que ingrese una tarjeta sd.. pero si se supone que el celular tiene 16 Gigas de memoria… quisiera pasar los archivos de la memoria del teléfono a la interna…. xfavor ayudenme 🙁 díganme sino puedo hacer eso…
    GraciAS

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    • Me temo que tu celular no es original sino un clon. Los clones indican que la memoria está vacía o hay varios GB disponibles, pero en realidad no es así…

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    • Hola Carlos a mi me paso lo mismo hace 2 años y aun tengo ese celular es el galaxy 2 crees que aún se puedan recuperar las fotografías son de cuando fui a guadalajara y es por eso que no me desago de el =(

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  16. Hola.
    Tengo un problema: Mi celular dice «memoria llena» y no puedo descargar aplicaciones. Mi celular tiene memoria externa(16GB) Intento mover los archivos pero sigue el mismo problema, eh formateado, borrado cosas y no hay cosecha.
    Quisiera saber cual es el problema, porque, y como resolverlo.
    Gracias.

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  17. No se si soy retardado pero una de las soluciones para solucionar (valga redundar) el problema que dice: «No se puede instalar, no tiene suficiente espacio en el teléfono». Es INSTALANDO aplicaciones para borrar cosas. O sea, o soy yo el imbécil o lo es quien nos da la supuesta solución. Coño si el problema es que no se puede instalar nada.

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    • El problema es que no te tomas el tiempo de leer. Al principio se aconseja eliminar manualmente algunos archivos (SIN NECESIDAD DE APLICACIONES EXTRA). Una vez liberado algo de espacio, puedes instalar sdmaid, all in one toolbox o cualquier otra aplicación similar a para COMPLETAR la limpieza de la memoria.

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  18. alguien que me explique!!! eh borrado varias veces algunas de las aplicaciones de mi telefono alcatel one touch 5035A y cuado lo apago o reinicio vuelven aparecer intaladas!!

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  19. Hola..buscando solucion en google.encontew tu post..hace poco adquiri un galaxy core…divimo un misil…no le e instalado masun reproductor de video ya que cada vez que quiero ver un video desde la sd o de internet me sale un cartel que dice «imposible reproducir este video» y asi con toooda clase.de.video.el celular es nuevo.no tiene casi ningun programa instalado.los videos de.youtube si los reproduce..los demas no..
    Sabras a que se debe??

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  20. Buenas me encantaría saber si me pueden ayudar con esto ?

    -Tengo un Celular ISWAG al cual le puse una memoria de 32 GB
    pero resulta que las aplicaciones no se quieren enviar a la memoria si no
    que se quedan en la memoria interna del celular y cuando
    intento instalar una aplicación desde play Store me sale ERROR (492) O Memoria Insuficiente .

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  21. mi caso era el siguiente, a mi telefono samsung galaxy s2 se le llenaba la memoria interna sola, tenia solo 2 aplicaciones descargadas y me aparecia el icono de q no tenia memoria, y cuando revisaba aparecía llena casi en su totalidad asi que empece a buscar solucion y encontre una muy sencilla q fue marcar el codigo *#9900# en mi samsung y abrio unas opciones y solo hay q darle a la segunda opcion y despues solo darle aceptar, eso soluciono mi problema completamente

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  22. Hola vi tu post y es muy bueno sin embargo tengo u galaxy E5 con memoria de 16 gigas internas disponible sólo 12 GB mi pregunta es como puedo tener como predeterminado mi memoria externa para que se guarden el multimedia en la externa y no la interna ya que busque y no tiene esa opción para que se guarden enoche la externa habrá una aplicación para que lo desvíen a la externa por que de los teléfonos que e llegado a tener solo samsung hace eso espero puedas ayudarme

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  23. Hola, ya he pasado un montón de limpiadores, borré aplicaciones que tenía en la SD que compartían archivos con la Interna y mi memoria se sigue llenando, el problema es que está vacía, tengo todo en la SD, y lo peor de todo es que este problema de espacio me ocurre cada vez que conecto el celular en modo almacenamiento masivo a la PC, supone que tengo 170MB y me deja con 40MB cada vez que lo conecto, es muy molesto ya que lo tuve que hacer como 4 veces para pasarme archivos de la escuela y es espacio que sepa como recuperar ya que simplemente se ocupa y por lo que sé no crea ningún archivo visible

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  24. mi samsung galaxi mini ala hora de borrar archivos de la memoria del teléfono no me deja borrar ninguno aparece que esta protegido

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  25. Hola tengo un Samsung galaxy E5 y tengo el problema de que toda multimedia se va a la memoria interna tengo una memoria de 32 GB sd lo de las fotos están resueltas pero lo de whatsapp que me mandan multimedia y captura de pantalla y bluetooh no encuentro solución espero puedan ayudarme se los agradecería mucho.

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  26. Hola mi problema es el siguiente.
    Tengo el galaxy s5 pero me marca memoria insuficiente al cherlo en almacenamiento tengo demasiado espacio dice espacio total 32 gb disponible 31 gb y no tengo aplicaciones por que no me permite descargar se cancela por memoria insuficiente que debo hacer aparte tengo una sd de 16 gb y creo que no ayuda ….. Algo que pueda solucionar mi problema ?

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    • Escribí el artículo «celular clon vs original». Creo que debes revisarlo…

      androidjefe.com/celular-clon-y-original/

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  27. hola me gusto mucha tu informacion . ya q tenia el problema de memoria llena, me ayudo mucho.Pero tengo otro problemita tengo mi celular es androde 4010 y estado muy lento hasta la hora se desconfigura la «esta como loco» hace poco me llego una notificacion de q mi celular se habia infetado de un virus ¿q hago si mi celu no tengo
    esta aplicacion?

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    • Si el celular esta cómo loco, lo mejor es restaurarle las configuraciones de fábrica. Ah y si navegas en Internet ignora siempre esas advertencias de que estas infectada con un virus porque cuando tocas sobre esas advertencias es cuando realmente corres peligro…

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  28. como puedo dejar libre el «almacenamiento del telefóno»??
    por que no me guarda las cosas en «almacenamiento interno» o «almacenamiento sd»??

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    • Hay que explorar los Ajustes de cada aplicación. Algunas aplicaciones te permiten configurar el destino de los archivos guardados en la interna o en la SD.

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  29. Hola Thiago, acabo de adquirir un galaxy S5 justamente me puse a bajar algunas aplicaciones. pero solamente con actualizar el whatsapp y el bajar el facebook me marca que espacio insuficiente. Cuando le he configurado que se guarden en la tarjeta SD que tengo que es de 8 GB se supone que solamente se guardó el facebook porque el whatsapp esá en la memoria interna. Baje la aplicación App2SD para ver cuales aplicaciones podía mover a la tarjeta SD pero no encontró ninguna.

    Qué recomiendas que haga? ya no se si efectivamente se están guardando en la SD.

    Espero me puedas ayudar por favor. Gracias.

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  30. Que tal amigo lei toda la información y me fue de mucha ayuda

    Pero aun tengo un problema , tengo un samsung core 2 , ya resolvi mis problemas de memoria ,
    Pero en el momento que reproduzco videos que he grabado con mi celular , me aparece la notificación de que la memoria esta llena …y me ha quitado hasta 100 mb solo por esto .
    Ah que se deberá esto ?

    Gracias !

    Responder

  31. amigo en mi telefono solo tengo instalado bbm whassap y snapchat mas nada y me dice que no tengo memoria cuando mi memoria ran es de 2gb y reviso y me sale que solo me quedan 91 mgb no entiendo de verdad y me ah pasado con otros telefonos tambien no entiendo porque se consume la memoria

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  32. Hola, hola.

    Soy root, tengo mi sd particionada (suponiendo que exista esa palabra XD) y utilizo la app All in one para limpiar el cel, gestionar mis apps y eso… Pero, mi problema es el siguiente: me dispuse a descargar la app de Facebook y la cuestión es que no inicié sesión ni nadaaaa, absolutamente nada por el estilo cuando ya me estaba consumiendo 39mb de mi memoria interna, no hago nada con borrar los datos porque al rato reaparecen -.-, resultando increiblemente molesto porque no he ni tocado la mugrosa app xD, hay alguna manera de hacer que los datos de las app se pasen a la sd o a la 2da particion?

    Otra cosa, la actualización de Google Play Services, tambien consume un monton de espacio de almacenamiento, pero al parecer por ser una app de usuario o de sistema no se puede pasar a la sd, sabes algun truquillo?

    Btw, excelente post.. Se ve que eres un pipi (como decimos por aqui, significa que sabes de lo que hablas XD) con los android…

    Agradeceria tu ayuda,pleaase

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  33. Hola Thiago. Quiero saber que apps, que ya estan instaladas de fábrica, puedo eliminar de mi samsung core 2? Yo ya soy root y uso el desinstalador root pro. Desde ya muchas gracias. Ale.

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    • Es algo muy complicado. Yo te recomendaría solo deshabilitar las aplicaciones. No creo que sea necesario desinstalar, porque no creo que liberes mucha memoria interna desinstalando aplicaciones que solo pesan algunos megabytes.

      Si desinstalas aplicaciones de sistema, corres el peligro de que el celular no inicie y se quede en un fallo de bootloop.

      Responder

  34. Hola Santiago, buenas noches.

    Mira te escribo para recibir tu ayuda, es que quiero borrar dos aplicaciones (taxi, rdo) pero no se como las puedo eliminar de la memoria interna. Esperare tu respuesta y tu ayuda por favor, gracias.

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  35. Hola Amigo Tiango . Mi pregunta es ,pasė mis fotos y videos ala targeta SD Ex , en las fotos sale con un rayo y en los videos dice no se puede reproducir este video , y cuando grabo o tomo fotoa directamente ala targeta Ex , pasa lo mismo , sale con un rayo y no reproduce los videos , como laas recupero? .
    mi ultima pregunta ,Puedo bajr aplicaciones o juegos directamente al Sd externa ?
    gracias mi amigo por tu paciencia.

    Responder

  36. Hola Thiago… necesito que me ayudes por favor… tengo un sony z3… el problema es que todo se va almacenando en la memoria interna del teléfono y si quiero trasladarlo a la tarjeta de memoria se borran los archivos como musica, fotos… cómo puedo hacer para configurar que todo se almacene directamente en la tarjeta de memoria… sin que se me notifique para hacerlo con cada nueva foto o archivo..

    Responder

    • Me parece que ese un problema de la versión android 4.4 que debes tener. Android 5.0 debería llegar en las próximas semanas/meses al Xperia Z3, versión que parece va a solucionar ese inconveniente. Mientras tanto la solución podría estar en hacer root el teléfono e instalar la aplicación SDFIX, la cual se ha detallado en este blog.

      Responder

  37. Hola
    Necesito ayuda con respecto a la memoria de mi lg pro lite, lo que pasa es que hace poco llene la memoria interna de mi celular y compre una micro sd de 16gb para pasar todas mi aplicaciones ahi pero ya las pase a la sd y todavia me aparecen en la memoria interna estan dobles por que estan ocupando espacio en ambas memorias

    Espero que alguien pueda ayudarme

    Responder

  38. hola santiago mira desinstale 5 aplicaciones .ahora quiero bajar otra aplicacion y me dice q no tengo memoria.por que me aparece si lo que desinstale tenia mucho espacio?gracias

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  39. Hola, tengo un Galaxy S2 al que le acabo de hacer un hard reset, y me aparece lo siguiente:

    Espacio total 11.50 GB
    Aplicaciones 1.42 MB
    Fotos, Videos 1.69 MB
    Audio (música) 2.03 MB
    Varios archivos 1.21 GB
    Espacio disponible 2.01 GB

    ¿Por qué me aparece tan poco espacio libre?

    Con el DiskUsage veo que de los 11,780 MB, Android ocupa 8,477 MiB ¿no es demasiado?
    LOST.DIR ocupa 963 MiB, lo demás es ocupado por aplicaciones pequeñas, pero me parece muy poco lo que me queda disponible. ¿Tienes alguna idea?

    Responder

    • Creo que no es normal que un Galaxy S2 ocupe todo ese espacio para Android. Me temo que podría ser una falsificación de Galaxy S2.

      Responder

  40. Hola Thiago
    Al parecer solo yo tengo este problema con un BLU STUDIO 5.0. Este dispositivo lleva 512MB de memoria interna y 2GB de «almacenamiento del teléfono» el cual está completamente vació segun muestra la pantalla de «almacenamiento». cómo uso este «almacenamiento del teléfono» para que termine mi problema de «no hay suficiente espacio»?

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    • Los 512 MB es la memoria RAM, no es memoria interna. Esos 2GB que tienes sí son memoria interna y en teoría no deberías tener que hacer nada para habilitarlo, porque ya viene listo para guardar cosas e instalar apps. Tal vez no está del todo vacío. Revisa con un explorador de archivos lo que está guardado en la memoria.

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  41. Con la actualización del software del 3 de marzo ya se vacía la memoria, que bien que Android soluciono su error al parecer.

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  42. Hola tengo un samsung galaxy trend plus. Almacene fotos en el telefono, las guarde en la SD para despues borrarlas en el telefono y asi tener mas memoria, pero se borran de los dos lados, telefono y SD……¿como puedo dejar mis fotos en la SD sin que borren de ambos lados?
    Muchas gracias ojala puedan ayudarme

    Responder

    • Debías COPIAR las fotos. Usa un explorador de archivos para eso o conecta el teléfono al PC para hacerlo desde allí

      Responder

  43. Hola saludos, tengo un problema con la memoria del teléfono, esta full pero intento pasarla a la tarjeta de memoria y siempre que lo hago los archivos terminan con errores o se eliminan, alguien sabe por que sucede esto ? Ayuda por favor y gracias.

    Responder

  44. Hola campeon.sabes tenia la memoria llena de mi samsung s4 y no se creo que borre varias cosas. pero lo siguiente q paso ya no tego audio en el what sapp .no hay audio multimedia dice ..
    ayuda porvaor
    gracias

    Responder

    • Debes haber borrado archivos de la aplicación o el teléfono. Reinstala la App a ver si se arregla sino lo que tocaría es restaurar de fábrica

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  45. En mi cell tiene 2 carpetas una que doce susytem y ocupa 2 g y la otra dice dload u pesa 1g deberia de borrarlos?? O matare mi cell?..

    Responder

  46. He borrado ya todo de la memoria de mi telefono y he pasado aplicacion a mi sd pero me sigue apareciendo que no tengo memoria que hago no me deja abrir ya fotos ni documentos nada

    Responder

  47. Hola Santiago espero que estés bien y de verdad me urge que me ayudes :/ , pues mi teléfono dice que tengo poco espacio y ya borre todas mis fotos y videos,no tengo música,ni juegos y aun así me dice que no tengo espacio 🙁 que necesito hacer,mi teléfono es un galaxy core 2.Espero y me puedas ayudar Muchas gracias 🙂

    Responder

  48. Hola tengo un samunsug galaxy S2 la cuestion es que me dice que no tengo memoria. Si bien la memoria interna que tengo es de 2 Gb me dice que tengo 200 mb libres. y el tema es que no tengo aplicaciones instaladas casi y un solo juego. Cuando voy a Almacenamiento me dice
    Espacio Total 1.97
    Aplicaciones : 527
    Espacio disponible 200 Mb
    Borre todo las fotos, audios del whatapp todo. La cache , es mas me baje el SD Maid seguí los pasos del tutorial todo. Y no hay caso es mas me dice 200 mb borro por ejemplo el Shazam que me ocupaba 20 mb y cuando vuelvo a ver si se libero espacio me dice 205 mb como mucho. O queda igual inclusive cuando borros otras aplicaciones.
    La cuestión es que no tengo aplicaciones y se me perdio 1 Gb de memoria interna en no se que. Ya no se que hacer pobre tmb con el ccleanmaster pero nada tampoco.
    Agradecería mucho una solución

    Version android 4.1.2
    Jelly bean

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  49. Hola!
    yo un problema similar con lo de la memoria, tengo un samsung galaxy core 2 yo solo tengo las aplicaciones que vienen de fabrica y adicionales otras 6 (facebook, twitter, whatsapp, etc.).
    trate eliminando el «cache» pero en menos de una semana 800 mb ocupados se convirtieron en 1.9 gb incluso desinstale las aplicaciones mas grandes pero la memoria se sigue consumiendo, ¿a que se debe esto?
    ayuda por favor!!!!
    Un saludo y gracias!

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    • Usa una aplicación como memory Map para analizar el espacio ocupado.

      androidjefe.com/ver-que-ocupa-espacio-memoria-interna-android/

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  50. Al mover un rchivo a la tarjeta sd me sale esto …. error al mover si alguien sabe x que me abla por wasa al +56974212408 katha gracias

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  51. Hola! Mi telefono me dice que la memoria del dispositivo esta llena pero la tarjeta tiene 6gb disponibles, como almaceno en la memoria externa?? asi queda la interna libre…

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  52. Hola thiago sei. Que amable eres contestando todo, si puedes y tienes tiempo quisiera de favor si me pudieras ayudar con un problema ya estuve leyendo todo pero no me convence tu respuesta de «restaura sistema», mi problema es que tengo un galaxy core 2 y dice memoria llena y hay una carpeta llamada «varios archivos» y esta vacia por dentro pero me ocupa 1 gb como pudiera eliminar eso?
    Gracias por tu tiempo

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  53. Oye, oye, yo ya desinstale y borre todo lo que poda borrar, prácticamente la memoria interna no tiene nada, y me sigue apareciendo que la memoria esta llena, que puedo hacer?

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  54. Oye es que a mi me sucede con.un samsun galaxy core 2 y se llena con varios archivos (la cantidad.de.memoriausada para archivar diversos archivos) y la verdad e que nose como borrar esa parte de memoria podrian ayudarme por favor

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  55. hola saves tengo un problema mi celular es un samsung galaxy core 2 de memoria interna tiene 4, yo e ocupado 1 gb y lo demas lo tengo libre pero me sale poco espacio en el dispositivo .
    voy a ver en almasenamiento y la carpeta varios archivos me sale que esta ocupando 2,5 gb siendo que borro todo lo que esta adentro sigue saliendo lo mismo.
    porfa nesesito una solucion URGENTE!!!!

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    • El galaxy no tiene 4GB reales de memoria. De esos 4GB, debes restar lo que usa el sistema operativo y el resto es lo que en realidad puedes usar tú. No estoy seguro cuanto usa el sistema operativo, pero estimo que debe ser 1 o 2 GB. Haz una restauración de fábrica y confirma esto.

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  56. Hola, cuando quiero pasar alguna foto o cancion a mi tarjeta sd me sale error al mover, tengo un galaxy core 2, no se que hacer Ayudame por favor

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    • Supongo que ya verificaste si hay espacio. La alternativa es conectar el teléfono al PC con el cable USB y moverlos desde el computador…

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  57. Hola tengo un problema con el Galaxy Core 2, lo que pasa es que la memoria interna de mi teléfono está al full y ya lo reinicie de fabrica hace 2 semanas y se volvió a llenar. Incluso eliminando el caché se guarda en el telefono. Y cada día aumenta la sección que almacena «diversos archivos» y no se como eliminarlo he hecho de todo.

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  58. hola quisiera hacer una consulta tengo un samsung galaxy core 2 me dic que tengo la memoria interna yena ya intente borrar todo fotos, orchivos, musica, aplicasiones toso lo que pude,pase el contenido de la memoria interna ala memoria esterna, lo recetie, y aun no tengo espacio para nada y mi cel tiene pocas aplicasiones y no tiene juegos, no se que hacer me pueden ayudar

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  59. hola thiago , soy nuevo en el uso de smartfone y cuando quiero descargar algo me sale que la memoria esta llena , mi pregunta es cual paso debo seguir para pasar musica y fotos y cualquier archivo a la sd, pues alli si tengo mas de 13.5 GB de espacio , me podrias ayudar gracias .

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    • Para pasar los archivos a la sd debes instalarte una aplicación como ES file Explorer desde Google play. Este es un gestor de archivos en el cual vas a poder administrar los contenidos de la memoria interna y moverlos a la tarjeta externa (cortar y pegar).

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  60. Te explico lo que me ha ocurrido. Intente bajar del play store el fifa 15 que pesa alrededor de 1.3gb y tenia de espacio 1.5 libre en la interna.Se comenzo a descargar. Luego de bajar el juego, cuando agarre el celu para ver, me había dicho que no tenia espacio.
    Aparentemente la descarga no se completo ya que no tengo el juego, pero ahora solo tengo 100mb en mi memoria interna D: . Cual seria la solucion?

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  61. Hola saludos! mi memoria sd solo me muestra algunas fotos desde mi celular las demas aparecen con el simbolo como de messenger con un rayo! Si la intento abrir con otro programa dice que no esta disponible la imagen…ayuda please!

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    • Conecta la tarjeta sd al PC y recupera tus fotos con un programa como recuva. Luego de recuperar, formatea la tarjeta y usala de nuevo en el teléfono.

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      • En el manual de mi teléfono dice que tiene 4 gb de memoria interna pero en en espacio del almacenamiento dice que tiene solo 1.2 gb que pasara?

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        • Es normal. De la memoria que indica el fabricante debes descontar lo que ocupa el sistema Android y tienes la memoria disponible para ti.

  62. Hola ami me aparece que tengo la memoria llena pero cuando me voy a almacenamiento me aparece que son mis archivos pero yo ya los borre todos y sigue igual tambien con mis apps tenia como unas 4 descargadas y tenia como 15mb y las borre pero seguia igual el espacio ayudaa , alguna solucion sin descargar nada y ya pase todo a la SD

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      • Te recomiendo restablecer las configuraciones de fábrica desde el modo recovery (que a veces arregla problemas que no se solucionan con la opción de restablecer disponible en Ajustes).

        androidjefe.com/como-restaurar-de-fabrica/

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  63. Hola Thiago, espero estes muy bien.

    mira te explico lo que pasa con mi celular.

    Tengo un celular Fiesta DUO A950 con memoria suficiente para archivos grandes o aplicaciones en las dos memorias, descarga aplicaciones en cualquiera, pero cuando selecciono la interna y tomo fotos supuestamente las guarda y cuando quiero visualizarlas aparecen en negro, cuando selecciono la memoria externa tengo 2GB libres pero no me prermite tomar fotos, videos ni descargar aplicaciones, me informa q no tengo memoria suficiente. Si eres tan amable de poder ayudarme con este asunto te lo agradeceria con el alma. besos

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    • Lo de las fotos negras usando la memoria interna tal vez sea un problema de la App de cámara. Deberías probar con otra App. Sobre la externa, conecta la tarjeta sd al PC y verifica el espacio. Adicionalmente hazle un formateo, respaldando datos previamente, y ponla de nuevo en el teléfono a ver si se arregla.

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  64. Una pregunta,porque cuando instalo aplicaciones por mas que las muevo a la tarjeta de memoria igual se ocupa una parte en la memoria interna y aunque a veces no es mucho espacio que ocupa igual va sumando de todas las aplicaciones que instalo en la microsd pero igual roban memoria en la memoria interna y otra cosa ayer instale una version liviana del facebook pero aunque pesaba en un orincioio unos 6 mb ahira la he vusto i esta ocupando como 24 mb y lo peor que no da opcion de mover a la tarjeta d memoria

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    • Con la aplicación link2sd gratis lo que haces es mover las aplicaciones a la sd pero los datos de las mismas (configuraciones, progresos y datos de usuario) quedan en la memoria interna. Para mover los datos de las aplicaciones debes comprar Link2sd pro, que vale la pena pagar sobretodo porque hay ciertas aplicaciones que generan bastantes datos y llegar a pesar bastante, como Facebook o Twitter.

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  66. En mi samsug ice solo tengo el whatsApp y una aplicacion de fotos tambien tengo detenida todas las actualizaciones. El whatsApp me pidio actualizar y marco memoria llena quite la unica aplicacion intalada por mi y nada siguio igual e detenido todo quitado todo borrado todo todo todo y nada me dice memoria llena tube que quitar el face porque no podia entrar por que decia memoria llena ya no se que mas hacer alrato ni el whatsApp ya no va a responder tambien.mi memoria externa esta casi vacia

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  68. Hola, mi cel no me deja bajar ninguna aplicacion, po rproblemas de memoria, ahi alguna aplicacion que me ayude a reducir el espacio que ocupa algunas aplicaciones. GRACIAS

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    • Que yo sepa no existe una aplicación que permita reducir el peso de otras aplicaciones. Lo que puedes hacer es mover las aplicaciones a la tarjeta sd y para eso hay un tutorial en Android Jefe que podrías darle un vistazo.

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  69. Hola, tengo un smartphone Kolke SM3m Slim, al cual no le puedo descargar ninguna apps, ya que me aparece memoria interna llena, pero lo unico que tengo en el dispositivo es la aplicacion whatsapp, ya que las fotos videos y musica las tengo en la tarjeta SD Card. Me podrian ayudar!!!!
    Gracias 😀

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  70. Hola… en mi android me aparecio lo de «memoria llena» y me puse a borrar cosas q no sabia ni q eran ni para q servian, el caso es que ya no me deja enviar ni recibir archivos multimedia 🙁 me aparece la leyenda «error al compartir» o para descargar los que me envian «no se ha podido completar la descarga. vuleve a intentarlo mas tarde»

    Ojala me puedan ayudar 🙁

    Gracias!!

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  72. hola tengo un s3 chino y no le puedo descargar nada me sale memoria llena y apenas tengo el whassap y facebook gracias q hacer

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        • Si ese es el total entonces el Facebook y whatsapp están llenando la memoria. Prueba mover estas aplicaciones a la sd con el tutorial citado en el artículo, para que puedas instalar más aplicaciones en tu móvil.

  73. Una pregunta, soy nuevo en android, compre una memoria de 16GB para disponer de suficiente memoria interna, lo que pasa es que quiero saber como hacer que todas mis descargas y archivos (imagenes, audio y videos que me mandan en whatsapp por ejemplo) pasen automaticamente a la MicroSD

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    • Creo que la aplicación redirect file organizer puede mover tipos de archivos a carpetas específicas. Por favor buscala en el sitio que ya se ha hablado de ella antes.

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      • no puedo pasar mis aplicaciones a la sd,, me recomiendan rotear pero no quiero hacerlo alguna aplicacion que se pueda mover archivos

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    • Hay un software para PC que se llama Recuva y que permite recuperar archivos borrados. Deberías conectar al PC el teléfono y usar este software para recuperar los datos de la memoria.

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  75. Hola, ya borre casi todo el contenido de mi tel (fotos, musica, etc.) y vengo haciendo lo del cache y los datos regularmente pero me sigue apareciendo en el telefono que tengo la memoria casi llena y que pueden producirse errores. Cuando elimine estos archivos con el tel conectado a la compu mediente Kies me aparecia que se habia liberado espacio, casi el 50% disponible de cada memoria (interna y ext) Es un Samsung Galaxy S2, tenes idea de cual puede ser el problema? muchas gracias!

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    • Tal vez resulte obvio y hasta insignificante pero reiniciaste el móvil? No sabría indicarte la causa, pero es probable que un restablecimiento de las configuraciones de fábrica solucione el problema.

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  76. Hola, siguiendo con el tema de memoria casi llena, compré un tarjeta sd externa, pase fotos, videos, etc a dicha memoria, pero me sigue diciendo que esta casi llena y no permite actualizar ninguna aplicación por falta de espacio. Qué puedo hacer para bajar y actualizar aplicaciones en la tarjeta de memoria externa? Gracias. Gustavo

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    • Verifica el espacio disponible en la memoria interna desde Ajustes, Almacenamiento. Hecho eso, realiza los pasos citados aquí y luego reinicia el teléfono.

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  77. Hola, les quería preguntar que hago porque me dice que no tengo más espacio para instalar aplicaciones pero cuando desinstalo alguna aplicación me encuentro con que me ocupa más memoria de la que tenía. Que puedo hacer?
    Espero sus respuestas, Gracias.

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  78. Hola soy Guillermina, me sale memoria casi llena, y no tengo nada instalado solo el whatsapp y re poca musica 0 fotos, que hago, no puedo instalar nada

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  79. Ojo con la aplicación » All in toolbox» a mi me borró la carpeta de fotos y vídeos de mi bebé y no tengo forma de recuperar. Mi móvil es un Note Edge y tiene Android 4.4.4 y no se puede conectar como almacenamiento masivo. Si me hago root en este móvil pierdo garantía.

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    • Gracias por comentar. Es la primera vez que oigo algo así. All In one toolbox y prácticamente todas las aplicaciones de limpieza como ésta jamás tocan y peor aún borran esa clase de archivos del usuario. Si fuera así nadie las usaría. Honestamente me parece un caso extremadamente aislado y demasiado extraño…

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  80. hola …tengo un problema ayuda plss tenia muchas aplicaciones en mi cel pero se borraron y las descargue pero solo descargue 4 y quiero descargar mas pero me dice que tiene la memoria llena …. pero aun tengo que hago

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  81. Tenia 1.5G de memoria, intente bajar el fifa, no se bajo por que decia «poco espacio» y el fifa pesa 1.2G , no se bajo, sin embargo el celular ahora me dice «poco espacio» «346MB libres» pero ni se bajo el fifa, y la barra si indica el espacio negro disponible pero el cel se quedo con la idea de que no, lo reinicio y nada, sabes que puedo hacer? Gracias!! feliz navidad…

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    • El almacenamiento del teléfono te dice 17MB por eso supongo que te sale poco espacio. Intenta desinstalar algunas aplicaciones y verifica como varía la cantidad de espacio.

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  83. Al ingresar en ajustes y luego almacenamiento me dice que en almacenamiento interno cuenta con 16 GB y están utilizados 37,23 MB en Aplicaciones, seguidamente en almacenamiento del teléfono me dice que tiene 17.23 MB libres.

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  84. a mi me sale que me queda poco espacio de almacenamiento, ya le compre una externa de 4GB & como la activo? para no tener que elimnar lo que tengo en la memoria interna?
    URGENTEE!!! porfass?

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    • No es necesario activar una tarjeta SD. Sólo la insertas en la ranura y al prender el teléfono la «activa» por sí sólo. Tú tienes que mover manualmente lo que tienes en la memoria interna (música, fotos, imágenes, vídeos) a la tarjeta SD. Esto no se hace solo.

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      • Buenas Tardes

        Les comento que mi S3 mini dice que tiene en almacenamiento interno 15 GB libres pero cuando intento descargar aplicaciones me dice que no hay espacio en la SD,
        Me podran ayudar

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        • No puedes tener 15 GB libres porque la interna disponible al usuario del s3 mini apenas es de 4 GB y algo más

    • Olvida la memoria RAM y tarjeta SD. Aquí solamente tiene que ver la memoria interna. Tienes 1.8 GB disponibles y no puedes instalar? Cuánto pesa o qué tamaño tiene lo que quieres instalar? Qué error te sale al hacerlo?

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  86. Micel tiene interna de 4 gigas disponible 1.8 mi RAM 1giga disponible 912 megas tarjeta de ochogigas pero ya no puedo instalar mas años descargue un tool

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  87. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡GRACIAS!!!!!!!!!
    lo que me pasaba era que tenía miedo de borrar dicha carpeta, creía que se borrarian algunas imágenes y de nuevo GRACIAS.

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  88. porque la barrita de color morado ocupa muchos gigas de almacenamiento si en realidad no las tengo, y si las tengo las tengo pero en la sdcard1(extraible) y como la saco me sigue diciendo que las tengo en la sd del celular ¿QUÉ PUEDO HACER?
    ¡¡¡¡¡¡¡¡¡POR FAVOR C
    ONTESTAME!!!!!!!!!

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  90. Llorare quiero descargar aplicaciones y me dice memoria llena y ni tengo nada mas que fotos y canciones y en la memoria sd como elimino memoria pero interna si no tengo nada mas que la aplicacion whatsapp diganme porfiss 🙁

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    • Ccleaner te hace un borrado de datos básico (androidjefe.com/ccleaner-android-piriform-review/) Si realmente quieres vaciar tu memoria, lo dicho aquí te va a ayudar a ganar una buena cantidad de espacio.

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        • Wow! Tremenda cantidad. Bueno, creo que subestimé el hecho de que Ccleaner hace algo importante con su función limpiador: Borrar la caché de las aplicaciones, que es lo que generalmente consume mucha cantidad de memoria.

        • Bueno cleaner y te da la opcion de cerrar o bloquear aplicaciones para que el celular no sea lento

  93. Amiga Carolina, te recomiendo algo, mira, si tus fotos estaba en tu memoria SD lo mas fiable puede ser que la conectes a tu pc, y utilices el pandora recovery o el recuva, recuperaras tus fotos 😀

    Saludos

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  94. Hola Santiago,

    Te escribo porque me puse a borrar aplicaciones a ver si mi celular dejaba de estar tan lento y cuando quise revisar mis fotos, ya no estaban > ninguna. Tengo rato leyendo sobre muchos programas que hay que instalar en la pc, para luego seguir unos pasos y poder recuperar tus fotos.

    ¿Cuál utilizo? ¿Me puedes guiar en esto por favor? El teléfono lo veo igual de lento. Lo prendí y lo apagué, pero bueno te soy sincera, no sé por qué no tengo mis fotos, quizás borré algo que tenía que ver con ellas.

    Help me please 🙁
    Saludos
    Carolina

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    • Si borraste los archivos la carpeta … de ley se te va borro las imágenes no ves que hay se guardan ya no lo puedes recuperar

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        • Oye Santiago, usualmente nunca entro a preguntar. Pero mi caso es inusual.
          Mi teléfono no me permite hacer nada porque se supone no tengo memoria, pero al revisar el almacenamiento de la memoria externa, me aparece que tengo más de la mitad libre. Además que cuando entro a gestión de archivos a tratar de eliminar carpetas me aparece ¨»Sin permiso para eliminar». Ya intenté hacerlo desde mi pc, y aparece todo borrado, pero cuando la introduzco al teléfono de nuevo, los archivos aparecen, igual cuando los borro directo (ejem. eliminé algunas imágenes desde galería, pero volvieron a aparecer) nada se borra. Espero me puedas ayudar .

        • Yo te respondo
          mira lo que tienes que hacer es ir a almacenamiento y luego tienes que entrar a «memoria del teléfono móvil»
          y entras ahí y ahí te sale eliminar to dos los archivos y apretar aceptaresponsabilidad
          y luego te fijase y y vas a playa store y descargas solucionado de problemas Google y luego pones a cargar tu teléfono y ahora después de cargar 2:00 horas ya tu teléfono móvil servira para descargar espero que te ayude ya he ayudado a otros y me han agradecido espero que a ti y ayude.*) 🙂

        • cállate si no me sirvió de nada koq ella puso ya así que hables por otros:( :/

    • Mira para que liberen mas efectiva mente la memoria en su totalidad es mejor resetear el telefono antes de aserlo Es recomendable pasar todas tu información ala ala memoria externa ala SD y después ya cuando hayas pasado tus fotos tus archivos importantes tus vídeos tus contactos vas a pagar el teléfono si una vez que tu teléfono está apagadovas a oprimir la tecla de volumen hacia arriba la tecla de Home la que está a medias de teléfono en la parte de abajo y por último vas a oprimir la tecla de Power y después cuando tu dispositivo encienda suelta primero la tecla de Power después suelta las otras teclas y Te va aparecer un un Android entonces con la tecla de volumen para celular vas a elegir la opción que dice Factory reset y una vez que lo hayas hecho pasado Premier raramente la tecla de Power es como darle enter y luego nuevamente con la tecla de volumen te van a aparecer varias opciones que en Todas dicen no y solamente en una dice sí vas a escoger la que dice sí vas oprimir nuevamente la tecla de Power y después te va a dar otraopciones en la cual te dice reboot System Now eliges esa y oprime nuevamente la tecla de Powery tu teléfono se apagará después Se volverá a reiniciar y listo vas a tener tu teléfono como cuando lo compraste

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