Solución al problema de la Play Store «Se produjo un error cuando se recuperaba la información del servidor»

Algunos problemas en mi dispositivo Android se han generado por tocar donde no debo. Ese es el caso de la ventana «Se produjo un error cuando se recuperaba la información del servidor» dentro de la aplicación Play Store, la cual no permite descargar aplicaciones. Otra razón de esta falla es un problema en los servicios de Google, aunque esto es poco probable.

La causa de este error fue desactivar aplicaciones que no debía (al menos en mi caso). Afortunadamente la solución es relativamente sencilla. Todo consiste en borrar los datos y forzar el cierre o detención de las aplicaciones Play Store, Google Play Services y Marco de servicios de Google Play, una por una.

Adicionalmente debes borrar la cuenta Google o Gmail del celular, reiniciar el dispositivo y volver a ingresarla para poder descargar aplicaciones de nuevo.

Error al recuperar la información del servidor ([RPC:S-7:AEC-0 XZXX-Y6XX-NXXXX]) en la aplicación Play Store
Error al recuperar la información del servidor ([RPC:S-7:AEC-0 XZXX-Y6XX-NXXXX]) en la aplicación Play Store
Por ejemplo, para borrar los datos y forzar el cierre de la aplicación Play Store haz lo siguiente:

  • Abre los ajustes del sistema Android.
  • Selecciona «Aplicaciones» (o «Administrador de aplicaciones»).
  • Toca en «Play Store» (o «Google Play Store»).
  • Presiona el botón «Borrar datos». En la misma pantalla también toca el botón «Forzar Detención» (o «Forzar Cierre»). En ambos casos acepta la advertencia que aparecerá.

Debes hacer esto para las tres aplicaciones mencionadas: Play Store, Google Play Services y Marco de Servicios de Google Play.

También ve a ajustes del sistema, «Cuentas», «Google», selecciona la cuenta y toca sobre «Eliminar cuenta». Borra todas las cuentas Gmail.

Finalmente reinicia el dispositivo y vuelve a ingresar la cuenta: Ajustes > Cuentas > Añadir cuenta > Google.

Estas indicaciones no solo sirven para solucionar el problema indicado, sino también otros errores comunes que aparecen en la Google Play Store, como aquellos del tipo «Error XXX», que tampoco permiten descargar aplicaciones.

Para evitar tener inconvenientes con tu celular, debes saber bien lo que manipulas. En mi caso, este aviso de «Se produjo un error al recuperar información del servidor» apareció cuando desactive las aplicaciones Play Store y Google Play Services. Las volví a activar pero ya mostraban este error que me impedía descargar apps y juegos.

Servidores de Google caídos

Otra causa por la que se puede generar este error es debido a una caída en los servidores de Play Store o Google. Es improbable que sea el caso, pero de ser así, podrás saberlo fácilmente haciendo una búsqueda en Twitter con la palabra «Google» o «Play Store». Esto debería devolver resultados de varias personas con el mismo problema en ese momento, lo que confirmaría que no es un problema de tu dispositivo en particular o tu cuenta Gmail. La empresa debería solucionar el inconveniente en cuestión de minutos u horas como máximo.

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Acerca de Santiago S.

Hola, mi nombre es Santiago. Soy Ing. en Electrónica y Comunicaciones de profesión, pero desde hace ocho años me dedico a tiempo completo a este blog, como editor y administrador. Mi principal afición es la tecnología, especialmente computadores y móviles. Necesitas ayuda? Estoy respondiendo a todas las publicaciones que se hagan en nuestro foro de celulares. Solo únete y pregunta!

11 comentarios

  1. Russelblack

    Muyyyyyyyyyyy buena ayuda enserio a mi si me funciono al instante y sin necesidad de reiniciar el teléfono en mi caso sería mi tablet pero me funciono

  2. rosaura

    BORRE DATOS Y FORZE DETENCION EN PLAY STORE, GOOGLE PLAY SERVICE Y EN MARCO DE SERVICIOS Y CONTINUA CON : » SE PRODUJO UN ERROR CUANDO SE RECUPERARBA LA INFORMACION DEL SERVIDOR (RH-01)

  3. jordi

    Pero yo tengo el problema que lo borre por mirar en un video de youtube el monitor de google y la ubicacion de red… y ahora no puedo recuperarlos y no se que hacer para que el play store me vaya bien… si podrias ayudarme.

  4. Màrius

    mira, me acabo de comprar un bq aquaris x5 y no puedo realizar compras, me sale el error al recuperar información, pues tampoco puedo establecer metodos de pago
    ayuda por favor estoy preocupado

  5. FREDY REYES CASTRO

    Lo voy a probar , ya que hay algo en tu recomendación que no lo he hecho ,luego hate el comentario respectivo ,desde ya te agradezco la gentileza de compartir tus conocimientos . Saludos desde Guayaquil Ecuador .

    1. ( User Karma: 81 )

      Lo siento. Cada dispositivo es un mundo diferente. No podemos garantizar que las soluciones sugeridas funcionen en todos los casos.

  6. Agrel Anibal Rodriguez Peña

    Buenas muy Fácil, ve a configuración de memoria , ubicación predeterminada y si sale memoria sd cambia a memoria interna y LISTO

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