Claro o Movistar te llaman de forma insistente para que compres uno de sus planes, aunque ya has pedido que no te sigan contactando? Un usuario acaba de demostrar que existe una forma de obligar a una operadora a borrar tu número de su base de datos publicitaria, aunque la empresa lleve meses (o años) ignorando tus quejas. Lo consiguió con Movistar, pero el mecanismo funciona exactamente igual con Claro o con CNT.
Movistar fue forzada a borrar el número de un usuario de su base de datos
Este usuario venía siendo molestado constantemente por múltiples números distintos de Movistar, todos ofreciendo servicios y promociones. Lo particular es que, al reclamar, la propia operadora negaba que esos números fueran suyos, dejando al cliente sin ninguna respuesta clara sobre quién lo estaba llamando o cómo detenerlo.
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La solución no vino de la operadora, sino de un reclamo presentado ante la ARCOTEL a través de su plataforma web. Fue esa presión regulatoria la que finalmente forzó a Movistar a eliminar el número de su base de datos con fines publicitarios, algo que la empresa no había hecho por su cuenta pese a los reclamos previos.
Por qué reclamar a la operadora casi nunca resuelve nada
Lo lógico sería pensar que un reclamo directo a la operadora debería bastar para que dejen de llamarte. En teoría, sí debería ser suficiente. En la práctica, como demuestra este caso, no lo es. El mismo usuario comenta que ya se había comunicado antes con el community manager de Movistar para reclamar esta situación, sin que el problema se resolviera. Tuvo que escalarlo a ARCOTEL para solucionar algo que, en principio, debería ser tan simple como «quítenme de su lista de contactos comerciales».
Parte del problema está en la letra pequeña que firmamos sin leer. Las operadoras suelen hacernos firmar papeles al contratar cualquier servicio, y en esos documentos meten cláusulas que les dan permiso para usar tu número con fines publicitarios, incluso de formas que después son difíciles de revertir por tu cuenta.
El trámite consiste en un reclamo formal ante ARCOTEL
El proceso funciona en dos instancias: primero tienes que presentar el reclamo ante la operadora, y solo si su respuesta no resuelve el problema puedes escalarlo ante ARCOTEL como segunda instancia. Este caso confirma que, aunque la primera instancia falle (como le pasó a este usuario con el CM de Movistar), la segunda sí tiene el peso para hacer obedecer a la operadora.
Esto no es exclusivo de Movistar
Aunque este caso puntual fue con Movistar, el mecanismo aplica igual si el que te está saturando de llamadas es Claro o CNT. La lógica es la misma: si el reclamo directo a la operadora no funciona (que suele ser lo más común), el siguiente paso es ARCOTEL, no darte por vencido ni resignarte a bloquear número por número cada vez que te llaman de uno nuevo.
Si de paso estás evaluando si vale la pena seguir con la operadora que te está molestando o cambiarte, no está de más revisar cómo se comparan Claro, Movistar y CNT en prepago antes de decidir.
Nadie debería tener que llegar hasta una entidad reguladora para lograr algo tan básico como que dejen de llamarte a ofrecerte cosas que no pediste. Pero si ya intentaste por las buenas y la operadora sigue sin hacerte caso, ahora sabes que sí existe un camino que funciona, y no depende de la buena voluntad de las operadoras móviles.
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